物業工作涉及千家萬戶，瑣碎無序，經理人需要較強綜合能力。

　　一、領導角色

　　1、樹立榜樣的力量，領導的示范效應極為重要，領導堅持的價值觀、原則、思考方式、行為方式很容易傳導給下屬，是一種宣示和標桿，如果領導不重視、不認真、不細致，下屬自然也會效仿;

　　2、我的領導傳導給我，我也會運用在對下屬身上，感同身受，下屬反饋給我的，我也會運用到面對領導的關系中，同理心的運用對中層領導而言尤為重要;

　　3、鼓勵、激勵、引導、啟發、指點是領導的中心任務，給予信任是領導的首要觀點，要善于啟發、引領、示范下屬;

　　4、留心觀察員工，回應下屬的思想、情感訴求，體察團隊關系的細微變化，而不是處之任之，往往激烈的、深遠的隱藏更深、更細，要見微知著，防患未然;

　　5、維護下屬體現價值的機會;

　　二、組織能力

　　1、事件責任主體的分配，對所有到來的事情，考慮任務的分配，哪些自己做，哪些交代給其他領導，哪些分配給具體崗位做，要思考分配的準則和考量是什么?

　　2、完成任務預計的時間先后順序，預計完成的時間長度，多大的工作量，需要多少人員參加，主要責任人和配合人員的分配，善于分配、組織是中層一項重要的管理技能;

　　3、不要追隨完美的感覺及思考方式，解決問題跟完成任務仍是當下首要，甭想把整個太平洋的水煮沸;

　　4、確認問題是領導組織工作的第一步，與解決問題同樣重要，而實際上，錯誤和不足首先來自對問題的確認，往往是把次要問題當重要問題、把復雜問題簡單化、抓不住問題關鍵;

　　三、協調溝通

　　1、首先弄清楚他人的站位和思考角度;

　　2、就部門事務，與同事經常性交換意見，不要僅局限在自己的分管工作;

　　3、能打電話說清楚的，就不必當面打擾，需要面對面溝通的，就當面坦誠溝通;

　　4、區別溝通的層次，哪些由下屬去溝通、哪些需要自己去溝通;

　　5、坦誠的闡述自己的觀點和想法，不必遮遮掩掩、欲說還休，著重于共同目標、相互利益和共識;

　　6、運用影響力法則;

　　四、請示報告

　　1、向上級報告前充分理清思路，預計各種可能的局面，準備好相關可能的數據，盡可能考慮其他情況和局面下的應對;

　　2、就領導布置要求的事情進度，應主動向領導報告進度，不要等領導問，同樣“不要報喜不報憂”，如確有難度和延誤應坦誠說明，必要時降低領導心理預期;

　　3、注意哪些先準備可行或可選擇方案再匯報，哪些先與領導溝通其主要思路和框架;

　　4、凡事，事先應自己有思考、意見、答案或選項;

　　5、讓自己最大程度適應上級的思維方式、溝通方法，不能意氣用事、主觀行事，能夠盡快調整自己的情緒和心理狀態;

　　五、公共關系

　　1、善于制造輕松、和諧的交談氛圍;

　　2、由淺入深，循序漸進;

　　3、關注彼此興趣的交集;

　　4、面對來訪的各級政府組織、主管機關、客戶、供應商、合作伙伴等，無論何級，都要充分表現尊重、熱情;

　　六、時間管理

　　1、學會計劃和統籌安排;

　　2、養成預約習慣，凡涉及其他人和部門配合的事情，均考慮事先計劃，如所需時間越長，預約的提前時間則越長;

　　3、越重要的事，時間預估彈性越大;

　　4、最重要的原則是，從最重要的事情入手，一鼓作氣做完;

　　5、在重要的事情上所花的時間應是其他的事情的很多倍，在重要事情上不要吝惜時間和精力;

　　6、運用GTD工作方法;

　　七、公文寫作

　　1、沒有思路或沒有想好時，也要把想到的寫下來，一但下筆，就相當于完成了寫作的一半;

　　2、視情況，先內容、后形式，或則先框架、后內容，有的適合框架式寫作，有的適合頭腦風暴式寫作;

　　3、對于報告、方案、制度流程等的寫作，有的能較容易的形成框架和條理順序，但有的則是在過程內容中逐漸理清思路，構建框架;

　　八、團隊管理

　　1、善于激勵，在合適的時候給予恰當的肯定、鼓勵，肯定和鼓勵并不只是直白的標準的語言，表揚有時是潤物無聲;

　　2、每個人都很重要，都希望獲得重要感，要讓對方感覺到自己的工作非常重要;

　　3、激勵員工自己去做，讓員工感覺到成就感，自我實現;

　　4、絕對不要在公開場合批評員工;

　　5、領導應有80%的和善、20%的威嚴;

　　6、以原則和事物的本來面目考慮問題，避免以現象和個人好惡看問題;

　　7、樹立知行合一、言行合一的榜樣;

　　8、敢于放權，同時又敢于承擔結果，要相信每個人都愿意把事情做好;

　　9、多聽，少說，運用一些字眼、提示，打開對方的心扉，讓下屬說出內心的話;

　　10、及時對下屬反饋你的意見;

　　11、就事論事，避免涉及冰山之下的性格部分，盡量不做定性評價，不要過分做具體事情的引伸;

　　九、勵志成功

　　1、真正做成事情的是我們的意愿，當自己想做成事情，那么就很容易把事情做成;

　　2、當能堅定的自持和自律，真正把握自己時，這就是一種成功;

　　3、避免淺嘗即止，盡可能徹底了解事情的全貌和本質，讓自己的分析、判斷站在堅實的基礎上;

　　4、滴水成溪，積沙成塔;

　　5、沿著千萬人走過的路行走，永遠不會留下自己的腳印，創新更容易帶來成就感、滿足感;

　　6、忠于個人性格和其中的優良品質;

　　7、修煉足夠的胸懷，能夠包容、適應不公平或看似不公平、不公正的事情，多角度思考，能夠引導、調整自己低落的情緒;

　　8、有勇氣堅定內心的聲音，大膽的表達自己;

　　十、視野

　　1、關注與企業、行業相關的宏觀經濟形勢數據和分析評論;

　　2、關注職業發展的方向，了解專業新動向、新知識。

來源：中國物業管理網