有人說(shuō)，做物業(yè)年收入就幾萬(wàn)，天天揣摩著年收入幾十萬(wàn)上百萬(wàn)業(yè)主的心思，拿著入不敷出的物業(yè)費(fèi)，提供365天全年無(wú)休24小時(shí)的服務(wù)，張嘴就談法治社會(huì)、社區(qū)穩(wěn)定，閉嘴就是商業(yè)模式、創(chuàng)新社區(qū)O2O平臺(tái)。坐著公交車，打著電話能嚇?biāo)廊耍骸皫资f(wàn)物業(yè)費(fèi)打了沒(méi)有?馬上安排人到3號(hào)樓政協(xié)委員家收費(fèi)!”分分鐘談的都是高大上的生意，轉(zhuǎn)身回到單位猛吃8塊錢(qián)的快餐。物業(yè)人就是這么任性!

但是，做一名任性且優(yōu)秀的物業(yè)人并沒(méi)有那么容易，今天要和你分享優(yōu)秀物業(yè)人的基本素質(zhì)和品格，相信會(huì)對(duì)你有所裨益。

　　1. 微笑

　　你一笑什么難的事情都會(huì)變得沒(méi)有復(fù)雜，伸手不打笑臉人也是這個(gè)道理。

　2.有耐性

　　不要覺(jué)得業(yè)主怎么樣怎么樣，同事怎么就那么不懂事，所有的事情你可以慢慢地去解說(shuō)和教導(dǎo)。

　　3. 會(huì)包容

　　不要認(rèn)為別人就應(yīng)該懂得你所知道的東西，因?yàn)閯e人不在你的領(lǐng)域，你沒(méi)有權(quán)利去要求別人去了解你。

　4.會(huì)承擔(dān)責(zé)任

　　業(yè)主投訴了，不要一味去推卸責(zé)任和抱怨業(yè)主無(wú)理取鬧，因?yàn)閯e人沒(méi)有那么多的時(shí)間去做這種事情。錯(cuò)了就承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有時(shí)承擔(dān)責(zé)任不是一件難事，那會(huì)讓別人感到你是一個(gè)值得信任的物業(yè)人。

　　5. 管好自己的嘴巴

　　如果你管不好自己的嘴巴，禍從口出就是這個(gè)道理，有時(shí)你控制不了自己的嘴巴，就會(huì)激怒業(yè)主和他人。不要去討論業(yè)主的任何私人信息和居住情況。

　　6. 學(xué)會(huì)不抱怨

　　你竟然選擇了現(xiàn)在的職業(yè)，就不要去抱怨，不要抱怨業(yè)主多么不可理喻，你的上司為什么這么嚴(yán)厲，你的同事為什么這么自私。抱怨不能解決任何問(wèn)題。在這個(gè)崗位上就要努力把他做好，這是你的責(zé)任。

　　7. 學(xué)會(huì)真誠(chéng)

　　要做到這一點(diǎn)并不難，只要你把業(yè)主和同事當(dāng)成你的親人你就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去為他們著想，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)人。

　　8、過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)

　　只有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，才能更好地去服務(wù)你的業(yè)主和同事，這樣子你才能贏來(lái)更多的掌聲。

　9、要有時(shí)間管理理念

　　時(shí)間于誰(shuí)來(lái)說(shuō)都是很重要，不要去想我們還有很多的時(shí)間，業(yè)主不能等，你的同事和你的老板也不能等，立刻行動(dòng)，時(shí)間就是金錢(qián)。

此文分享自中國(guó)物業(yè)管理