勝潔物業(yè)帝紗富仕城管理處
在東營(yíng)市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)中，勝潔物業(yè)帝紗富仕城項(xiàng)目榮獲“全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目”稱號(hào)！
帝紗富仕城小區(qū)位于東營(yíng)市墾利區(qū)，勝潔物業(yè)自2012年接管以來，本著“在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂，用心服務(wù)每一天！”的服務(wù)理念開展各項(xiàng)工作。
NO.1
基礎(chǔ)服務(wù)
在物業(yè)服務(wù)過程中做到物業(yè)服務(wù)辦公區(qū)域環(huán)境整潔干凈、物品擺放有序;各項(xiàng)管理制度健全，崗位職責(zé)明確，工作人員統(tǒng)一著裝。
服務(wù)至上
業(yè)主第一
項(xiàng)目處有齊全、規(guī)范的物業(yè)原始資料、業(yè)主檔案資料、項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案演練資料等檔案，各崗位物業(yè)服務(wù)人員均有相應(yīng)的專業(yè)證書，做到持證上崗，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，避免事故發(fā)生。
盛開的地方
在那花兒
帝紗富仕城物業(yè)辦公室開通24小時(shí)服務(wù)電話2771977，保證小維修當(dāng)天處理，中型維修48小時(shí)內(nèi)解決。
盛開的地方
在那花兒
小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及時(shí)，本著“預(yù)防為主，維修為輔”的原則，確保公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、使用；房屋外觀均完好、整潔，各類警示、標(biāo)志齊全，小區(qū)無違章私搭亂建現(xiàn)象，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。
設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及巡查：
房屋完好率100%：
警示標(biāo)志：
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秩序維護(hù)部設(shè)置24小時(shí)巡邏制度，消防通道無亂停車輛現(xiàn)象，始終保持暢通，將安全管理制度落實(shí)到位，最大限度的保護(hù)了業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全：
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小區(qū)內(nèi)監(jiān)控室，并設(shè)有消防、絕緣物品擺放站，通過遍布小區(qū)的攝像頭隨時(shí)了解小區(qū)各部位的情況，時(shí)刻關(guān)注小區(qū)安全，做到遇突發(fā)事件能及時(shí)做出反應(yīng)，將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，提高管理及服務(wù)品質(zhì)：
NO.2
安全自檢自查及日常工作
（一）自檢自查：帝紗富仕城項(xiàng)目處每月都會(huì)進(jìn)行一次安全自檢自查工作，對(duì)消防設(shè)施、消防機(jī)房、小區(qū)環(huán)境、綠化進(jìn)行一次大檢查，對(duì)一些工作做不到位進(jìn)行整改：
（二）環(huán)境衛(wèi)生與綠化：
保潔主管負(fù)責(zé)制訂日常保潔計(jì)劃、日常清潔管理、質(zhì)量監(jiān)督、培訓(xùn)保潔人員、處理業(yè)主及住戶投訴、工作總結(jié)及匯報(bào)，嚴(yán)格要求保潔人員按照標(biāo)準(zhǔn)工作，已達(dá)到業(yè)主滿意。每天保潔主管及管理人員檢查環(huán)衛(wèi)清掃和日常保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促有關(guān)問題的整改并將督導(dǎo)結(jié)果納入保潔人員的考核中，確保了巡視檢查工作的及時(shí)性和有效性。定期清理垃圾桶，以防蚊蠅傳播。春季、夏季定期對(duì)了垃圾桶、污水管道、樓道及電梯等公用部位進(jìn)行消殺，防止蚊蟲，為了進(jìn)一步改善小區(qū)及周邊環(huán)境，帝紗富仕城小區(qū)不定期組織保潔工作人員對(duì)單元門、入戶門、墻面等共用部位進(jìn)行“清理小廣告，美化大環(huán)境”的活動(dòng)，勝潔物業(yè)帝紗富仕城項(xiàng)目以實(shí)際行動(dòng)為業(yè)主提供整潔、舒適的生活環(huán)境。為了小區(qū)能有一個(gè)舒適的居住環(huán)境，為了更好地對(duì)小區(qū)綠化帶進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)劃的管理，勝潔帝紗項(xiàng)目部定期組織保潔部對(duì)小區(qū)綠化帶內(nèi)雜草、垃圾等雜物進(jìn)行清理整改。
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（三）工程維修
2019年，維修部維修了幾個(gè)大工程，小區(qū)內(nèi)水管線破裂，師傅們充分的發(fā)揮了他們不怕臟不怕累精神，加班到半夜，沒有怨言。日常工作也是十分認(rèn)真，為業(yè)主處理一些力所能及的事，只要業(yè)主一個(gè)電話，我們的維修師傅就會(huì)上門查看是哪里出了問題。
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NO.3
管理提升
帝紗富仕城項(xiàng)目處積極參與文明創(chuàng)建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建知識(shí)，落實(shí)“三百”走訪、 “三會(huì)三公開”及“兩箱兩欄”制度。 按照上級(jí)部門文件精神要求，積極開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動(dòng)。將解決問題、提升服務(wù)水平作為活動(dòng)的首要任務(wù)，圍繞業(yè)主“最直接、最密切、最關(guān)心”的物業(yè)服務(wù)訴求和居住生活的“急、難、愁”問題，走進(jìn)千家萬戶，聽取業(yè)主意見。在溝通了解中贏得業(yè)主理解和支持，完善走訪記錄并建立臺(tái)賬存檔；認(rèn)真梳理解決物業(yè)服務(wù)問題，對(duì)不屬于物業(yè)服務(wù)職責(zé)范圍的投訴問題，做好解釋說明工作；切實(shí)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，針對(duì)涉及跨部門、跨領(lǐng)域、綜合性、復(fù)雜性矛盾問題，充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)的作用，在解決問題、化解矛盾中贏得了業(yè)主信任，在小區(qū)認(rèn)真開展“三百”入戶走訪活動(dòng)，走訪率達(dá)到100%，虛心聽取并積極采納業(yè)主的意見及建議。
定期每?jī)蓚€(gè)月召開一次“三會(huì)”并將完整會(huì)議記錄存檔保留，將“三公開”及“兩箱兩欄”落實(shí)到位，在小區(qū)顯要位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、公共部位經(jīng)營(yíng)收益、投訴舉報(bào)處理電話等內(nèi)容，并利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大力宣傳文明創(chuàng)建活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)文明創(chuàng)建內(nèi)容。
業(yè)主懇談會(huì)
業(yè)主聯(lián)席會(huì)
業(yè)主調(diào)解會(huì)
NO.4
服務(wù)創(chuàng)新
為了增進(jìn)鄰里和諧，拉近物業(yè)與業(yè)主關(guān)系，物業(yè)積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開通了微信物業(yè)、業(yè)主交流群，設(shè)專人關(guān)注、及時(shí)回復(fù)，增加物業(yè)與業(yè)主的溝通，及時(shí)掌握業(yè)主需求，提供更好的服務(wù)。在物業(yè)服務(wù)中心開展多項(xiàng)便民服務(wù)，如：替業(yè)主收發(fā)快遞，固定安置便民晾衣繩等項(xiàng)目，方便業(yè)主、便于管理。
NO.5
精神文明建設(shè)
業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)：
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粽葉飄香迎端午，和諧帝紗鄰里情：
【迎中秋 慶國慶】帝紗一家人 和諧百家宴：
九九重陽節(jié)，濃濃敬老情：
冬至愛心水餃派送：
NO.6
響應(yīng)號(hào)召
帝紗富仕城項(xiàng)目處在做好自身文明創(chuàng)建的同時(shí)，積極參與政府、街道、社區(qū)組織的文明創(chuàng)建活動(dòng)。積極配合街道下發(fā)的各項(xiàng)通知，將政府文件深入到每一戶。讓每一位業(yè)主了解到文件的重要性：
NO.7
項(xiàng)目榮譽(yù)
自從勝潔物業(yè)接管墾利帝紗富仕城小區(qū)以來，在胡玉娟經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主營(yíng)造了干凈、整潔、溫馨、和諧的生活環(huán)境。在物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)中，積極開展“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動(dòng)，以全面提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目的，工作認(rèn)真踏實(shí)。多次得到業(yè)主的好評(píng)，并送來錦旗。
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整體良好，物業(yè)管理到位，是墾利區(qū)最值得入住的小區(qū)，并多次得到省、市、區(qū)表揚(yáng)：
1、2016年12月被評(píng)為優(yōu)秀管理處
2、2017年1月 被評(píng)為先進(jìn)單位
3、2017年12月被評(píng)為市級(jí)園林綠化示范小區(qū)
4、2018年1月 被評(píng)為2017年度示范項(xiàng)目
5、2018年2月 被評(píng)為2017年度全市物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目
6、2018年4月 被評(píng)為2017年度“墾利區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目”
7、2018年4月 被評(píng)為2017年度“墾利區(qū)物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建標(biāo)兵企業(yè)”
8、2018年12月 被評(píng)為2018年度優(yōu)秀項(xiàng)目處
9、2019年4月 被評(píng)為2018年度全省物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目
自2012年入駐帝紗富仕城小區(qū)以來，受到業(yè)主的一致好評(píng)，為帝紗富仕城管理處送來錦旗，以示鼓勵(lì)。
1、2017年9月D區(qū)業(yè)主送來“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想“的錦旗
2、2017年12月G區(qū)業(yè)主送來“無私奉獻(xiàn)兢兢業(yè)業(yè)、為人民服務(wù)“的錦旗
3、2018年6月 G區(qū)業(yè)主送來“情系萬千業(yè)主、共建和諧社區(qū)“的錦旗
4、2019年2月D區(qū)業(yè)主送來“拾金不昧、品德高尚“的錦旗
5、2019年11月E區(qū)業(yè)主送來“盡職盡責(zé)、服務(wù)為民“的錦旗，
6、2019年11月商業(yè)街的業(yè)主送來”服務(wù)第一、全心為民、客戶至上、暖至人心“的錦旗，
7、2019年11月米其兒早教送來了”物業(yè)好管家、業(yè)主貼心人“的錦旗，
8、2019年12月E區(qū)業(yè)主王俊英、張鳳明送來了“敬業(yè)正直‘為民解憂、熱心服務(wù)、情系業(yè)主“的錦旗
墾利區(qū)帝紗富仕城項(xiàng)目處在文明創(chuàng)建活動(dòng)中起到了帶頭作用，得到相關(guān)部門的認(rèn)可，并組織各物業(yè)公司到帝紗富仕城現(xiàn)場(chǎng)參觀、學(xué)習(xí)，在們名創(chuàng)建工作大會(huì)上作典型發(fā)言，達(dá)到了物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。
今后，帝紗富仕城項(xiàng)目處會(huì)不忘初心，砥礪奮進(jìn)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績(jī)。
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作 者：胡玉娟
編 輯：魏冠群
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