勝潔物業(yè)區(qū)域經(jīng)理胡玉娟被評(píng)為東營市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明服務(wù)明星。

      胡玉娟同志自2009年加入山東勝潔物業(yè)管理有限公司，從開始作為公司的客服人員，通過自己的努力與領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)，于2011年正式成為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人，2015年被公司提升為區(qū)域經(jīng)理，2016年10月份接管墾利帝紗富仕城小區(qū)以來，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主營造了干凈、整潔、溫馨、和諧的生活環(huán)境。在物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)中，積極開展“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”暨“走百家門、知百家情、解百家憂”活動(dòng)，以全面提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目的，工作認(rèn)真踏實(shí)，帶領(lǐng)帝紗項(xiàng)目所有員工努力做好物業(yè)服務(wù)工作。

      2017年是物業(yè)文明服務(wù)年，她帶動(dòng)員工一起認(rèn)真梳理和排查物業(yè)服務(wù)中的各類矛盾、糾紛和問題,列出清單,制定整改措施,下大力氣解決業(yè)主投訴較為集中的物業(yè)服務(wù)問題。全面建立“三會(huì)”制度,通過懇談會(huì)、調(diào)解委員會(huì)、聯(lián)席會(huì)等渠道和方式,加強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的溝通交流。全面推行“三公開”制度,通過公開服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,公開投訴渠道和方式,公開公共部位收益信息, 推薦“三會(huì)三公開”標(biāo)準(zhǔn)化，并將“三會(huì)”形成常態(tài)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；在客戶服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等；項(xiàng)目建立健全了檔案管理制度，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)“痕跡管理”，檔案資料齊全、分門別類易查；推進(jìn)物業(yè)領(lǐng)域安全管理標(biāo)準(zhǔn)化，帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)東營區(qū)住建局編制下發(fā)的《物業(yè)服務(wù)安全管理指導(dǎo)手冊(cè)》，時(shí)刻繃緊安全弦，確保零事故。

      2018年是物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年，為推進(jìn)所管理項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升物業(yè)管理水平，提升物業(yè)服務(wù)行業(yè)形象，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度，她又積極組織在項(xiàng)目?jī)?nèi)部全面開展以“走百家門、知百家情、解百家憂”為主要內(nèi)容的“三百”實(shí)踐活動(dòng)，組織項(xiàng)目員工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“三百”工作精神、具體工作要求、實(shí)施意見和部署，讓客服人員入戶調(diào)查，切實(shí)了解業(yè)主們的需求和意見，通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，使員工真正融入到“三百”活動(dòng)中，以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作參與社會(huì)，進(jìn)一步完善物業(yè)工作機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)工作健康發(fā)展。

      2019年再次積極推進(jìn)全面開展以“走百家門、知百家情、解百家憂”為主要內(nèi)容的“三百”實(shí)踐活動(dòng)，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)、志愿服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)常組織客服人員看望小區(qū)孤寡老人，為他們帶來生活上的溫暖；利用中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，組織業(yè)主與物業(yè)的聯(lián)誼活動(dòng)。

      榜樣是一種向上的力量，是一面鏡子，是一面旗幟。讓我們向榜樣學(xué)習(xí)，下一個(gè)主角就是你！

作  者：魏冠群

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